Politique de remboursement

Garanzia soddisfatti o rimborsati 30 giorni

Vogliamo che tu sia davvero soddisfatto del tuo acquisto. Per questo ogni prodotto acquistato sul nostro sito è coperto da una garanzia di 30 giorni senza rischi: hai 30 giorni dal ricevimento dell'ordine per provarlo e, se non ti convince, chiedere il rimborso completo o una sostituzione gratuita.

Inoltre ogni prodotto è coperto dalla garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dal Codice del Consumo (vedi sotto).

Come richiedere un reso o un rimborso

Scrivici a tryaurevon@gmail.com entro 30 giorni dalla consegna, indicando il numero d'ordine e se preferisci un rimborso o una sostituzione. Non serve alcuna spiegazione, ma ogni feedback ci aiuta a migliorare.
Ti rispondiamo entro 1–2 giorni lavorativi con le istruzioni per il reso. A seconda del prodotto, potremmo non chiederti nemmeno di rispedirlo.
Se ti chiediamo di rispedire l'articolo, le spese di reso sono a carico nostro: ti inviamo un'etichetta prepagata o ti rimborsiamo la spedizione. Non spedire nulla prima di aver ricevuto le nostre istruzioni: i pacchi restituiti senza una richiesta di reso non possono essere associati a un ordine.
Appena riceviamo l'articolo (o la conferma di spedizione, nel caso di etichetta prepagata), emettiamo il rimborso sul metodo di pagamento originale o spediamo la sostituzione.

Condizioni

La garanzia vale per gli articoli acquistati sul nostro sito, con prova d'acquisto (basta il numero d'ordine o l'email di conferma).
L'articolo deve essere completo e in condizioni ragionevoli. Può essere stato usato: il senso è proprio provarlo.
Gli articoli danneggiati volontariamente o modificati non sono coperti.
Non accettiamo resi in contrassegno.
La garanzia copre un reso per prodotto per ordine.

Articoli danneggiati, difettosi o sbagliati

Controlla l'ordine all'arrivo. Se un articolo è danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, scrivici subito a tryaurevon@gmail.com con il numero d'ordine e una foto. Ti invieremo una sostituzione o un rimborso completo, a tua scelta, senza alcun costo.

Garanzia legale di 2 anni

Oltre alla garanzia di 30 giorni, ogni prodotto è coperto dalla garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna, ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Se un prodotto presenta un difetto di conformità durante questo periodo, contattaci con il numero d'ordine e una descrizione del problema (se possibile con foto o un breve video). Provvederemo alla riparazione o alla sostituzione oppure, se non possibili, al rimborso. Non sono coperti la normale usura, i danni accidentali e i danni causati da un uso improprio.

Rimborsi

I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale (carta, PayPal, ecc.) entro 5 giorni lavorativi dall'approvazione. La tua banca o l'emittente della carta può impiegare altri 3–10 giorni lavorativi per mostrare l'importo sull'estratto conto. Se il metodo di pagamento originale non è più disponibile, ti rimborsiamo con bonifico bancario: in quel caso ti chiederemo l'IBAN.

Il rimborso copre il prezzo del prodotto. Se restituisci l'intero ordine, vengono rimborsate anche le eventuali spese di spedizione pagate.

Cambi

Vuoi una variante diversa o un'unità in più? Il modo più veloce è richiedere il reso dell'articolo che hai e fare un nuovo ordine. Se preferisci, possiamo organizzare un cambio diretto via email.

Diritto di recesso (UE)

Se risiedi nell'Unione Europea hai anche il diritto legale di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento, senza dover indicare alcun motivo. La nostra garanzia di 30 giorni è più lunga e più generosa e si applica in aggiunta a questo diritto. Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente scriverci a tryaurevon@gmail.com con una dichiarazione esplicita, il numero d'ordine e il tuo nome; puoi usare il modulo tipo previsto dalla legge, ma non è obbligatorio.

Eccezioni

Le carte regalo, se offerte, non possono essere restituite né rimborsate. Per motivi igienici, gli articoli per l'igiene personale possono essere restituiti nell'ambito del diritto di recesso solo se sigillati e non aperti; restano comunque coperti dalla nostra garanzia di 30 giorni e dalla garanzia legale in caso di difetto.