Politique d’expédition

Livraison

Où nous livrons

Nous sommes une marque européenne et nous expédions en Europe. Vous verrez la liste complète des destinations au moment du paiement : si votre pays y figure, nous y livrons.

Délai de préparation

Nous préparons votre commande et la remettons au transporteur dans les 48 heures ouvrées suivant sa réception. Les commandes passées un vendredi, le week-end ou un jour férié sont préparées les jours ouvrés suivants. Vous recevez un lien de suivi par e-mail dès que votre colis quitte nos locaux.

Délais de livraison

Une fois le colis chez le transporteur, la livraison prend normalement :

• 5 à 10 jours ouvrés vers l'Autriche, la Belgique, la France, l'Allemagne, les Pays-Bas, l'Espagne et le Royaume-Uni ;
• 7 à 12 jours ouvrés vers le Danemark, l'Irlande, le Portugal, la Suède, la Pologne, la République tchèque, la Slovaquie et la Hongrie ;
• 8 à 15 jours ouvrés vers la Finlande, la Norvège, la Croatie, la Roumanie, la Bulgarie et la Serbie.

Ce sont des jours ouvrés et ils n'incluent pas le délai de préparation ci-dessus. Ce sont des estimations basées sur le service habituel du transporteur, et non des dates garanties : une fois le colis parti de chez nous, il est entre ses mains. Les jours fériés, les contrôles douaniers et les périodes de pointe peuvent ajouter quelques jours.

En tout état de cause, et sauf accord exprès contraire avec vous, nous livrons dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat. Si nous n'y parvenons pas, vous pouvez nous accorder un délai supplémentaire raisonnable ; si nous ne livrons toujours pas, vous êtes en droit d'annuler la commande et nous vous remboursons intégralement sans délai.

Frais de livraison

Gratuits sur chaque commande. Il n'y a pas de minimum.

Taxes, droits et douane

Les prix sont affichés en euros ou, lorsque c'est possible, dans votre devise locale. Les commandes livrées dans l'Union européenne ne sont soumises à aucun droit de douane ni frais d'importation : ce que vous payez au moment de la commande est ce que vous payez, rien n'est dû à la livraison.

Pour les envois vers le Royaume-Uni d'une valeur supérieure à 135 GBP, le transporteur peut percevoir la TVA à l'importation et les droits au moment de la livraison, conformément à la réglementation britannique.

Problèmes d'adresse et colis non livrés

Merci de vérifier l'adresse de livraison avant de confirmer la commande. Si un colis nous revient parce que l'adresse était erronée ou incomplète, ou parce que personne ne l'a retiré au point relais, nous vous contactons pour organiser une seconde livraison. Une seconde livraison due à une adresse incorrecte peut être facturée au prix coûtant.

Dommages pendant le transport

Si le colis arrive endommagé, photographiez-le si possible avant de l'ouvrir et écrivez-nous à hello@trypaperjet.com dans les quelques jours suivant la livraison. Nous réglons ça : remplacement ou remboursement, à votre choix.

Documentation produit

Les déclarations de conformité et la documentation technique du kit, y compris le marquage CE, l'évaluation de sécurité des jouets EN 71, la déclaration RED pour les équipements radioélectriques et la fiche technique de la batterie, sont conservées dans nos dossiers. Écrivez à hello@trypaperjet.com et nous vous les envoyons.